Spokój i bezpieczeństwo Twoich zakupów
W TwojaToskania.pl dbamy o to, aby każdy produkt był najwyższej jakości. Jeśli jednak zmienisz zdanie lub produkt nie spełni Twoich oczekiwań, poniżej znajdziesz dokładną instrukcję, jak sprawnie dokonać zwrotu lub złożyć reklamację.
Zwroty (Odstąpienie od umowy)
Zakupione u nas produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki.
Jak dokonać zwrotu krok po kroku:
-
Wybierz produkty: Zaloguj się do swojego konta i skorzystaj z opcji szybkich zwrotów lub przygotuj listę produktów do odesłania.
-
Podaj szczegóły: Sprawdź dane zamówienia i uzupełnij brakujące informacje (formę wysyłki, datę nadania).
-
Zapakuj i nadaj paczkę: Spakuj zwrot (możesz użyć tego samego opakowania, jeśli nie jest uszkodzone). Pamiętaj, aby do środka włożyć paragon oraz wypełniony [Formularz odstąpienia od umowy].
-
Odeślij przesyłkę: Paczkę nadaj na poniższy adres (koszt zwrotu ponosi Klient):
Adres do zwrotów: Mała Gastronomia Halina Durdyń Świętego Wojciecha 17 41-922 Radzionków
Ważne informacje:
-
Zwracany towar musi być kompletny i nie może nosić oznak użytkowania (w przypadku produktów spożywczych – musi posiadać nienaruszone fabryczne zamknięcie).
-
Pieniądze zwracamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas przesyłki, tą samą metodą, którą opłacono zamówienie.
-
W przypadku zwrotu całości zamówienia, zwracamy również koszt najtańszej dostępnej w sklepie wysyłki. Przy zwrocie częściowym, koszty dostawy nie są zwracane.
Reklamacje
Jeśli produkt okazał się wadliwy, uszkodzony w transporcie lub niezgodny z opisem, prosimy o kontakt – chętnie pomożemy rozwiązać problem.
Procedura reklamacyjna:
-
Zgłoś problem: Skontaktuj się z nami mailowo: sklep@twojatoskania.pl.
-
Opisz wadę: Podaj numer zamówienia i opisz usterkę. Bardzo pomocne będzie dołączenie zdjęć uszkodzeń (np. stłuczonego szkła).
-
Nasza decyzja: Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w ciągu 14 dni, udzielając dalszych instrukcji.
-
Rozwiązanie: Jeśli reklamacja zostanie uznana, zaproponujemy wymianę produktu na nowy, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty.
Adres do reklamacji: Mała Gastronomia Halina Durdyń Świętego Wojciecha 17 41-922 Radzionków
Regulamin i pomoc
Szczegółowy regulamin zwrotów i reklamacji znajduje się tutaj.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości, nasz zespół obsługi klienta jest do Twojej dyspozycji: sklep@twojatoskania.pl. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc i zapewnić Ci najlepsze doświadczenie zakupowe – tak, abyś mógł cieszyć się smakiem Toskanii bez żadnych zmartwień.
